FOIRE AUX QUESTIONS
COMMANDE ET LIVRAISON
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel sur le site de notre transporteur.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la destination. Vous trouverez toutes les informations concernant les délais et les frais de port directement sur notre site lors de votre commande.
Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Nous regrettons vivement cet incident. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en précisant votre numéro de commande. Nous trouverons une solution avec vous pour régler le problème au plus vite.
Quelle est votre politique de retours ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour nous les retourner. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes. Pour initier un retour, merci de consulter notre page dédiée sur confianceelle.com.
POURQUOI NOUS FAIRE CONFIANCE ?
Qui sommes-nous ?
Nous sommes une équipe passionnée par la mode et dédiée à vous offrir une expérience d’achat agréable et sécurisée. Notre engagement est de vous proposer des articles soigneusement sélectionnés. Pour en savoir plus sur notre histoire et nos valeurs, nous vous invitons à visiter notre page « Qui sommes-nous » sur confianceelle.com.
La sécurité de mes données est-elle garantie ?
Absolument. La sécurité de vos données personnelles est notre priorité. Notre site utilise un protocole de chiffrement SSL pour sécuriser toutes vos transactions. Nous nous engageons à ne jamais partager vos données avec des tiers sans votre consentement. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité sur confianceelle.com.
La qualité des articles est-elle conforme aux photos ?
Nous mettons un point d’honneur à présenter nos articles de la manière la plus fidèle possible grâce à des photos de haute qualité et des descriptions détaillées. Nous nous efforçons de maintenir un haut niveau d’exactitude entre le site et les produits que vous recevez.
PRODUITS ET SERVICES
Comment connaître la disponibilité d’un article ?
La disponibilité en temps réel de chaque article est indiquée sur sa fiche produit. Si un article est en rupture de stock, il sera marqué comme « Indisponible » et ne pourra pas être ajouté au panier.
Proposez-vous un service client ?
Bien sûr. Notre service client est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne disponible sur notre site. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
Où puis-je trouver les conditions générales de vente ?
L’intégralité de nos Conditions Générales de Vente (CGV) est disponible en libre accès sur notre site à l’adresse suivante : confianceelle.com. Nous vous recommandons d’en prendre connaissance avant toute commande.
Que faire en cas de problème technique sur le site ?
En cas de souci technique (page inaccessible, erreur de paiement, etc.), nous vous prions de nous en excuser. Nous vous invitons à actualiser la page ou à réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous le signaler via notre formulaire de contact.