Retours et Remboursements

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour nous les retourner, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par le biais du formulaire de rétractation disponible sur notre site ou en nous communiquant une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez pour cela nous contacter directement via votre espace client dédié sur notre site.

Une fois votre demande de retour enregistrée, vous recevrez un email de confirmation avec les instructions détaillées pour procéder au renvoi des articles.

Conditions à respecter pour le retour :

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans avoir été portés, lavés ou altérés. Ils doivent impérativement comporter toutes leurs étiquettes d’origine attachées et être accompagnés de leur emballage d’origine, le cas échéant. Ils doivent être présentés dans un état parfait de revente, sans trace d’usure, de maquillage ou de parfum. Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra être ni repris, ni remboursé.

Pour procéder au retour, nous vous invitons à utiliser l’étiquette de retour prépayée que nous vous fournirons. L’emballage doit être soigné et protégé pour éviter tout dommage durant le transport. Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la réception et au traitement de votre colis dans nos entrepôts.

Modalités de remboursement :

Dès réception et contrôle de votre retour conforme, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès pour un autre mode de règlement.

Conformément à la réglementation, les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas où le produit livré est défectueux ou non conforme à votre commande. Le coût du retour est déduit du montant remboursé si vous avez utilisé l’étiquette de retour que nous mettons à disposition. Si vous choisissez un autre mode de renvoi, les frais engagés resteront intégralement à votre charge.

Pour toute question relative à votre retour ou pour obtenir une assistance, notre service client est à votre disposition via le formulaire de contact en ligne sur confianceelle.com.